Im Sunrise-Netz aktivieren Sie eine Rufweiterleitung mit *21*Zielnummer# und der Anruftaste, bei Salt gelten dieselben GSM-Standard-Codes. Am Festnetz dokumentieren beide Anbieter eigene Sternchen-Befehle, dazu kommen My Sunrise und die My-Salt-Umgebung. Wer als Ziel statt der Voicemail die Nummer eines KI-Telefonassistenten einträgt, lässt verpasste Anrufe beantworten statt bloss aufzeichnen.
Diese Anleitung behandelt die beiden Netze im Detail. Die netzunabhängigen Grundlagen stehen im Ratgeber (interner Link: „Rufweiterleitung einrichten in allen Netzen"); für das dritte grosse Netz gibt es die eigene Anleitung (interner Link: „Anrufe im Swisscom-Netz umleiten").
Rufweiterleitung Sunrise: Handy und Festnetz
| Weiterleitungsart | Aktivieren | Ausschalten |
|---|---|---|
| Sofort (alle Anrufe) | *21*Zielnummer# | #21# |
| Bei besetzt | *67*Zielnummer# | #67# |
| Bei Nichtmelden (nach 25 Sekunden) | *61*Zielnummer# | #61# |
| Bei Nichterreichbarkeit (Gerät aus, kein Empfang) | *62*Zielnummer# | #62# |
Die Zielnummer gehört ins internationale Format, also +41 76 123 45 67. Zwei Einschränkungen nennt Sunrise selbst: Für Sunrise Prepaid steht die Rufweiterleitung nicht zur Verfügung, und wer die Codes scheut, verwaltet die Umleitung im My-Sunrise-Portal oder in den Telefoneinstellungen des Geräts.
Am Festnetz gelten laut Sunrise-Hilfe dieselben Code-Muster: Hörer abheben, *21*Zielnummer# für die sofortige Umleitung wählen, *61*Zielnummer# für die Umleitung nach 25 Sekunden oder *67*Zielnummer# für den Besetztfall. Deaktiviert wird mit #21#, #61# beziehungsweise #67#. Im My-Sunrise-Portal finden Sie die Funktion beim Festnetz-Produkt unter den Einstellungen im Punkt Rufumleitung; dort tragen Sie die Zielnummer ein und wählen die Variante.
Salt Anrufe umleiten: Mobil und Salt Home
Die Salt-Voicemail ist ab Werk aktiv und wird über 086 plus die eigene Nummer abgerufen, etwa 086 078 123 45 67. Anrufe landen dort über eine bedingte Weiterleitung, wenn Sie nicht abnehmen.
- *21*Zielnummer# leitet alle Anrufe sofort um; #21# schaltet ab, *#21# fragt den Status ab.
- *61*Zielnummer# greift, wenn niemand abnimmt. Mit *61*Zielnummer*30# legen Sie die Wartezeit fest, hier 30 Sekunden. #61# schaltet ab.
- *69*Zielnummer# greift bei besetzter Leitung; #69# schaltet ab. Salt weicht hier vom sonst üblichen *67 ab.
Eine Grenze gilt bei Salt Home ausdrücklich: Umgeleitet wird nur auf Schweizer Nummern, Sonderrufnummern und ausländische Ziele sind ausgeschlossen. Für die Weiterleitung auf eine Schweizer KI-Nummer spielt das keine Rolle.
Voicemail oder KI: das Ziel der Umleitung entscheidet
Ob Sunrise-Mailbox oder Salt-Voicemail, technisch passiert dasselbe: Eine bedingte Rufweiterleitung schickt unbeantwortete Anrufe an einen Speicherdienst. Der Anrufer hört eine Ansage, hinterlässt vielleicht eine Nachricht und legt oft vorher auf. Für einen Betrieb bedeutet jeder dieser Anrufe einen möglichen Auftrag, der bei der Konkurrenz landet.
Die KI-Weiterleitung nutzt denselben Hebel mit anderem Ziel: In *61*, *62* und *67* tragen Sie die Nummer Ihres KI-Telefonassistenten ein statt der Voicemail. Ab dann nimmt bei Nichtmelden eine KI ab, die ein echtes Gespräch führt und Termine bucht. Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail. „Voicemail umgehen" heisst hier nicht abschalten und Anrufe verlieren, sondern das Umleitungsziel austauschen.
Für Schweizer Betriebe zählt die Sprache: Anrufer melden sich häufig in Mundart, und ein Assistent, der Schweizerdeutsch versteht, rettet das erste Gespräch (interner Link: „KI-Telefonassistent für Schweizer KMU").
Rufweiterleitung ausschalten bei Sunrise und Salt
Einzelne Umleitungen beenden Sie mit den #-Gegenstücken: #21#, #61#, #62# oder #67#, bei Salt Home auch #69#. Auf dem Handy löscht ##002# sämtliche Weiterleitungen auf einen Schlag; Salt nennt daneben ##004# für die bedingten Umleitungen. Danach klingelt wieder ausschliesslich Ihr eigenes Telefon.
Was die Rufweiterleitung bei Sunrise und Salt kostet
In drei Schritten zur KI statt Voicemail
- Konto bei CallButler erstellen und die persönliche KI-Rufnummer erhalten. Der Assistent wird mit Ihren Betriebsdaten eingerichtet, etwa Öffnungszeiten und Terminkalender.
- Weiterleitung setzen: Auf dem Handy *61*KI-Nummer#, *62*KI-Nummer# und *67*KI-Nummer# eintippen; am Sunrise-Festnetz *61*KI-Nummer#, bei Salt Home *61*KI-Nummer*30# mit Wunsch-Wartezeit.
- Kontrollanruf machen: Die eigene Nummer wählen, klingeln lassen und prüfen, ob die KI abnimmt und die Zusammenfassung per E-Mail eintrifft.
Häufige Fragen zur Rufweiterleitung bei Sunrise und Salt
(FAQ-Block siehe Punkt 10)
Autorenbox: Andreas Hächler, CMO CallButler