Eine Rufweiterleitung richten Swisscom-Kunden am schnellsten per Code ein: **21*Zielnummer# tippen, Anruftaste drücken, fertig. Alternativ führt der Weg über die My Swisscom App oder die Telefon-Einstellungen. Wer als Ziel statt der Combox die Nummer eines KI-Telefonassistenten einträgt, lässt verpasste Anrufe beantworten statt bloss aufzeichnen. Das funktioniert auf dem Handy und am Festnetz.
Diese Anleitung deckt die Swisscom-spezifischen Wege ab. Die netzunabhängigen Grundlagen mit allen Weiterleitungsarten erklärt die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rufweiterleitung (interner Link: „Rufweiterleitung einrichten in allen Netzen").
Rufweiterleitung Swisscom Mobile: GSM-Codes und My Swisscom
Auf dem Handy führen GSM-Standard-Codes am direktesten zum Ziel. Sie tippen den Code wie eine Telefonnummer ein und drücken die Anruftaste; das Netz bestätigt die Aktivierung nach wenigen Sekunden auf dem Display.
| Weiterleitungsart | Aktivieren | Ausschalten |
|---|---|---|
| Sofort (alle Anrufe) | **21*Zielnummer# | ##21# |
| Bei besetzt | **67*Zielnummer# | ##67# |
| Bei Nichtmelden | **61*Zielnummer# | ##61# |
| Bei Nichterreichbarkeit (Handy aus, kein Empfang) | **62*Zielnummer# | ##62# |
| Alle Weiterleitungen löschen | – | ##002# |
Festnetz: Anrufe am Swisscom-Anschluss umleiten
- Hörer abheben und *21 plus Zielnummer wählen: Alle Anrufe gehen sofort an die Zielnummer.
- *61 plus Zielnummer: Die Umleitung greift, wenn nach 25 Sekunden niemand abnimmt.
- *67 plus Zielnummer: Die Umleitung greift nur, wenn besetzt ist.
Combox oder KI-Weiterleitung: der Unterschied
Die Combox ist der klassische Beantworter im Swisscom-Netz. Technisch ist sie nichts anderes als eine Rufweiterleitung auf eine Speichernummer: Am Festnetz zeigt die Umleitung auf 086 plus Ihre eigene Nummer, auf dem Handy ist sie meist ab Werk hinterlegt. Wer nicht abnimmt, dessen Anrufer landet auf dem Band, spricht vielleicht eine Nachricht auf und legt häufig vorher auf.
Genau an dieser Stelle setzt die KI-Weiterleitung an. Sie ersetzen das Weiterleitungsziel: Statt der Combox-Nummer tragen Sie die Nummer Ihres KI-Telefonassistenten ein. Ab dann nimmt bei Nichtmelden keine Bandansage ab, sondern eine KI, die ein echtes Gespräch führt, Termine bucht und Ihnen eine Zusammenfassung per E-Mail schickt. „Combox umgehen" heisst also nicht, sie abzuschalten und Anrufe zu verlieren; es heisst, das Ziel der bestehenden Umleitung auszutauschen.
Für die Schweiz kommt eine Besonderheit dazu: Anrufer melden sich oft in Mundart. Ein KI-Telefonassistent für Schweizer Betriebe muss Schweizerdeutsch verstehen, sonst scheitert das erste Gespräch (interner Link: „KI-Telefonassistent für Schweizer KMU").
Rufweiterleitung bei Swisscom ausschalten
Zum Deaktivieren gelten die Gegenstücke der Aktivierungscodes. Auf dem Handy löscht ##002# sämtliche Weiterleitungen auf einmal; einzelne Arten schalten Sie mit ##21#, ##61#, ##62# oder ##67# ab. Am Festnetz heben Sie den Hörer ab und wählen #21#, #61# oder #67#. Danach klingelt wieder ausschliesslich Ihr eigenes Telefon.
Beachten Sie: ##002# entfernt auch die Umleitung zur Combox. Wer nur die KI-Weiterleitung beenden, die Combox aber behalten will, richtet die 086-Umleitung anschliessend neu ein oder aktiviert die Combox über My Swisscom.
Was die Rufweiterleitung bei Swisscom kostet
In drei Schritten zur KI statt Combox
- Konto bei CallButler erstellen und Ihre persönliche KI-Rufnummer erhalten. Der Assistent wird mit Ihren Betriebsdaten eingerichtet, etwa Öffnungszeiten und Terminkalender.
- Weiterleitung setzen: Auf dem Handy 61*KI-Nummer# für „bei Nichtmelden", ergänzt um 62* und **67* für ausgeschaltete Geräte und besetzte Leitungen. Am Festnetz *61 plus KI-Nummer.
- Kontrollanruf machen: Rufen Sie Ihre eigene Nummer an, lassen Sie es klingeln und prüfen Sie, ob die KI abnimmt und die Zusammenfassung per E-Mail ankommt.
Ihre bisherige Nummer bleibt dabei unverändert; Anrufer merken vom Wechsel nichts, ausser dass jemand abnimmt.
Häufige Fragen zur Rufweiterleitung bei Swisscom
(FAQ-Block siehe Punkt 10)
Rufen Sie die Testnummer +41 44 244 05 45 an und sprechen Sie mit der KI, gern auch im Dialekt.
Autorenbox: Andreas Hächler, CMO CallButler