Auftragsverarbeitung
Sie bleiben verantwortlich, wir verarbeiten in Ihrem Auftrag. Was das konkret heisst, wer noch mitverarbeitet und wie Sie den Vertrag bekommen.
Wozu es diesen Vertrag überhaupt braucht
Wenn CallButler Ihre Anrufe annimmt, verarbeiten wir Daten von Menschen, die bei Ihnen anrufen. Verantwortlich dafür bleiben Sie; wir handeln in Ihrem Auftrag und nach Ihren Weisungen. Genau dieses Verhältnis regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag – nach Art. 9 revDSG und, soweit die DSGVO greift, nach Art. 28 DSGVO. Ohne ihn dürfen Sie einen Dienst wie diesen im geschäftlichen Umfeld nicht einsetzen. Deshalb erhalten Geschäftskunden ihn beim Start, ohne danach fragen zu müssen.
Was darin geregelt ist
Gegenstand und Dauer
Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe für die Laufzeit des Hauptvertrags. Endet der Hauptvertrag, endet die Verarbeitung.
Art und Zweck
Gespräch führen, Anliegen erfassen, zusammenfassen, Termine koordinieren, Ergebnis an Sie zustellen. Kein anderer Zweck.
Betroffene Personen
Ihre Anruferinnen und Anrufer: Kundschaft, Interessenten, Lieferanten – wer bei Ihnen anruft.
Datenkategorien
Rufnummer, Gesprächsinhalt, daraus erzeugte Zusammenfassung, Terminangaben, Zeitpunkt und Dauer.
Weisungsbindung
Wir verarbeiten nur auf Ihre dokumentierte Weisung. Halten wir eine Weisung für rechtswidrig, sagen wir es Ihnen.
Vertraulichkeit
Alle Personen mit Zugang sind zur Vertraulichkeit verpflichtet, auch nach Ende ihrer Tätigkeit.
Technische Massnahmen
Verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung, Trennung nach Auftraggeber. Der Stand ist auf der Seite Sicherheit offen beschrieben.
Betroffenenrechte
Erreicht uns eine Auskunfts- oder Löschanfrage Ihrer Anrufer, leiten wir sie an Sie weiter und unterstützen Sie bei der Antwort.
Löschung und Rückgabe
Nach Vertragsende löschen oder übergeben wir die Daten – Sie entscheiden welches von beiden.
Unterauftragsverarbeiter
Wir setzen zwei Unterauftragsverarbeiter ein. Beide sind hier genannt, nicht in einer Fussnote versteckt. Über Änderungen informieren wir vorab, damit Sie widersprechen können.
| Unterauftragsverarbeiter | Leistung | Ort |
|---|---|---|
| Google (Gemini Live API) | Spracherkennung und Sprachausgabe während des Gesprächs | Rechenzentren des Anbieters |
| IONOS SE | Hosting von Website und Anwendung | Karlsruhe, Deutschland (EU) |
Telefonie, Gesprächsnotizen, Termine und Zustellung laufen auf eigenen Servern in der Schweiz – dafür gibt es keinen Dritten.
So bekommen Sie ihn
Geschäftskunden erhalten den unterzeichneten Vertrag beim Start. Wenn Sie ihn vorher lesen wollen – etwa weil Ihre Datenschutzbeauftragte ihn vor der Entscheidung sehen muss – schreiben Sie an service@callbutler.cloud oder rufen Sie an unter +41 44 244 05 45. Sie erhalten das Dokument, ohne vorher etwas zu bestellen.
Diese Seite fasst zusammen, was im Vertrag steht. Verbindlich ist das unterzeichnete Dokument, nicht diese Übersicht. Ein allgemein gehaltenes Muster für KI-Telefonie – unabhängig von CallButler – finden Sie unter AVV-Muster für KI-Telefonassistenten.