Wie erreichbar ist Ihr Betrieb wirklich?
Fünfzehn Fragen, ehrlich beantwortet. Keine Anmeldung, keine E-Mail-Adresse, kein Ergebnis, das erst nach dem Absenden kommt.
Erreichbarkeit
Die Anrufliste des Mobiltelefons und der Anlage zeigt es unter «in Abwesenheit». Schätzungen liegen fast immer zu tief.
Nach etwa fünf Klingelzeichen legen die meisten Anrufer auf oder wählen den nächsten Anbieter.
Rufen Sie sich abends selbst an und hören Sie zu. Viele tun das zum ersten Mal seit Jahren.
Besetzt, Combox oder parallele Annahme – das ist eine Einstellung, keine Naturgewalt.
Ansage
Der häufigste Fehler ist zu schnelles Sprechen im ersten Satz.
Eine Zusage wie «wir melden uns bis morgen Mittag» senkt die Zahl der Zweitanrufe spürbar.
Alte Öffnungszeiten und ausgeschiedene Namen sind der häufigste Fund bei diesem Punkt.
Nachbearbeitung
Messen Sie es an fünf echten Fällen, nicht am Vorsatz.
Ein Zettel auf einem Pult ist kein Prozess.
Getrennte Kanäle bedeuten getrennte Vergesslichkeit.
Notfälle
Ohne Definition entscheidet der, der gerade abnimmt – jedes Mal anders.
Eine klare Ansage auf die zuständige Stelle ist besser als eine Warteschleife.
Zahlen
Ohne diese Zahl lässt sich der Wert eines verpassten Anrufs nicht beziffern – der ROI-Rechner braucht sie.
Meist liegt die Spitze genau dann, wenn niemand abnehmen kann.
Combox, Sekretariat, verpasste Aufträge – der Kostenrechner hilft beim Zusammenzählen.