Sicherheit und Datenverarbeitung
Wer Anrufe annehmen lässt, gibt Gespräche aus der Hand. Deshalb steht hier, wo Ihre Daten liegen, wer sie verarbeitet – und was wir bewusst nicht versprechen.
Die drei Orte, an denen etwas passiert
Ein Anruf berührt drei Systeme. Wir nennen sie einzeln, mit Ort und Zweck, statt alles unter einer Fahne zusammenzufassen.
| Was | Wer | Wo | Wozu |
|---|---|---|---|
| Website und Dienst | IONOS SE | Karlsruhe, Deutschland (EU) | Auslieferung der Seiten, Betrieb der Anwendung |
| Sprache verstehen und antworten | Google (Gemini Live API) | Rechenzentren des Anbieters | Gesprochenes erkennen, Antwort formulieren – in Echtzeit während des Anrufs |
| Alles Übrige | SWISSITMANAGEMENT.CH AG | Eigene Server in der Schweiz | Telefonie, Gesprächsnotizen, Termine, Zustellung an Sie |
Warum wir nicht «alle Daten in der Schweiz» sagen
Weil es nicht stimmen würde. Die Website läuft bei IONOS in Karlsruhe, das Sprachverstehen bei Google. Was in der Schweiz liegt, ist der Teil, der uns gehört: die Telefonie, die Gesprächsnotizen, die Termine, Ihre Zustellung. Wir sind ein Schweizer Anbieter nach revidiertem DSG – das ist eine Aussage über uns, nicht über jeden Server auf dem Weg. Wer Ihnen die pauschale Version verspricht, hat entweder eine andere Architektur oder nicht nachgesehen.
Übertragung
Website und Schnittstellen sind ausschliesslich über TLS erreichbar; ein Aufruf ohne Verschlüsselung wird abgewiesen. Innerhalb der Verarbeitungskette laufen die Verbindungen zu den beiden genannten Anbietern über deren verschlüsselte Schnittstellen.
Der Assistent sagt, was er ist
Zu Gesprächsbeginn gibt sich der Assistent als digitaler Assistent zu erkennen. Das ist keine Höflichkeit, sondern Pflicht: Die EU-Verordnung 2024/1689 (AI Act) verlangt diese Transparenz seit dem 2. August 2026. Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt – der Assistent nimmt auf, fasst zusammen und koordiniert, er entscheidet nicht über Menschen.
Aufbewahrung und Löschung
Anrufdaten gehören Ihnen, nicht uns. Wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag und löschen sie nach Ihren Vorgaben. Darüber hinaus speichern wir nur, was ein Zweck oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht verlangt. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch: eine E-Mail an service@callbutler.cloud genügt. Zuständige Aufsicht in der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB).
Verfügbarkeit
Wir sichern 99,9 % Verfügbarkeit im Monatsmittel zu, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster und Störungen ausserhalb unseres Einflussbereichs. Nachzulesen in Ziffer 6 der AGB.
Auftragsverarbeitung
Für Geschäftskunden schliessen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Was darin steht und wie Sie ihn bekommen, steht auf der Seite Auftragsverarbeitung.
Was wir hier nicht behaupten
Wir führen keine Sicherheitszertifizierung an, weil wir keine haben. Kein ISO-27001-Siegel, kein Prüfbericht einer dritten Stelle. Was hier steht, ist nachprüfbar – der Serverstandort über eine DNS-Abfrage, die Verschlüsselung über Ihren Browser, die Verfügbarkeitszusage über die AGB. Wenn Sie mehr brauchen, um intern grünes Licht zu bekommen, rufen Sie an: +41 44 244 05 45.