In der Lackierkabine zählt jede Minute, in der der Lack sitzt. Der Anzug ist zu, die Maske auf, das Telefon an der Annahme klingelt und niemand kann ran. Bei der Aufbereitung dasselbe: Hände in der Politur, das Handy vibriert in der Overall-Tasche. Abends steht dann die Anfrage eines Kunden auf der Mailbox, dessen Kotflügel nach einem Parkrempler neu lackiert werden muss. Bis Sie zurückrufen, hat er den Schaden bei der nächsten Werkstatt fotografieren lassen.
Schadens- und Versicherungsanfragen gehen verloren, weil in Kabine und Aufbereitung niemand am Telefon ist. Der KI-Telefonassistent für Autolackierereien nimmt jeden Anruf sofort an, klärt die Eckdaten des Schadens und schickt Ihnen nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Schadensanfrage aufnimmt. Rufen Sie unsere Testlackiererei an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
Jetzt Testanruf startenSo nimmt die KI eine Lackschaden-Anfrage auf
Der Assistent klärt die Punkte, die Sie für die Einschätzung und den nächsten Schritt brauchen. Die Versicherungsfrage stellt er dabei früh, weil sie den ganzen Ablauf bestimmt. So klingt das:
AnruferIch habe eine Schramme an der Beifahrertür, die müsste lackiert werden.
KIDas nehme ich für Sie auf. Um welches Fahrzeug handelt es sich?
AnruferEin Audi A4, Baujahr 2020, in Silber.
KIDanke. Ist die Delle nur oberflächlich oder ist das Blech eingedrückt?
AnruferNur der Lack ist ab, das Blech ist heil.
KIVerstanden. Soll das über eine Versicherung laufen oder zahlen Sie selbst?
AnruferDas war ein anderer beim Ausparken, also über dessen Haftpflicht.
KIGut, dann brauchen wir für die Abwicklung ein paar Fotos. Ich schlage Ihnen einen Termin vor, an dem der Meister den Schaden begutachtet und einen Kostenvoranschlag für die Versicherung erstellt.
Unfallschaden-Abwicklung beginnt schon am Telefon
Ein Großteil Ihres Umsatzes hängt an der Versicherung, doch die Abwicklung ist der Teil, den Kunden am wenigsten überblicken. Wer war schuld, welche Versicherung zahlt, braucht es einen Gutachter. Genau diese Fragen klärt der Assistent im ersten Gespräch, statt dass Ihre Annahme sie später mühsam nachtelefoniert.
Der Assistent fragt, ob der Schaden über die eigene Kasko oder die gegnerische Haftpflicht läuft, und ob bereits eine Schadensnummer vorliegt. Bei einem Haftpflichtfall notiert er, dass ein Kostenvoranschlag für die gegnerische Versicherung gebraucht wird. Ihre Annahme erhält die Anfrage vorsortiert und weiß vor dem ersten Rückruf, welche Unterlagen der Kunde mitbringen soll. Das verkürzt den Weg vom Anruf zum bestätigten Auftrag spürbar.
Melden Sie einen fiktiven Lackschaden: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an. Sie hören in zwei Minuten, wie der Assistent nach Schadensart und Versicherung fragt.
Jetzt Testanruf startenStatusanfragen zur laufenden Reparatur
Einen verbindlichen Fertigstellungstermin gibt die KI nur weiter, wenn er im System hinterlegt ist. Ob der Klarlack durch ist, entscheidet der Meister nach Sicht, nicht das Telefon. Der Assistent sagt das dem Anrufer und kündigt einen Rückruf an, wenn kein Status hinterlegt ist.
Was verlorene Schadensanfragen kosten
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen:
In drei Schritten einsatzbereit
- Einrichtungsgespräch: Sie hinterlegen Ihre Schadens- und Terminarten und die Fragen zur Versicherungsabwicklung. Den Weg für Fotos und Kostenvoranschlag legen Sie dabei fest.
- Rufweiterleitung aktivieren: Ihre Betriebsnummer bleibt; Sie leiten dauerhaft oder nur bei Nichtannahme an CallButler weiter.
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Ihr Team prüft die Zusammenfassungen und justiert die Fragen nach.
Wie die Anrufannahme in der allgemeinen Fahrzeugreparatur funktioniert, zeigt die Seite KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten. Alle Gewerke im Überblick finden Sie in der Branchenübersicht des KI-Telefonassistenten.
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Häufige Fragen
Fragt die KI den Versicherungsstatus ab?
Ja, und zwar früh im Gespräch, weil er den weiteren Ablauf bestimmt. Der Assistent klärt, ob der Schaden über die eigene Kasko oder die gegnerische Haftpflicht läuft und ob schon eine Schadensnummer vorliegt. Bei einem Haftpflichtfall vermerkt er, dass ein Kostenvoranschlag für die Versicherung gebraucht wird.
Was kostet der Telefonservice für eine Lackiererei?
Der KI-Telefonassistent kostet ab CHF 9,90 im Monat, unabhängig vom Anrufaufkommen je nach Plan 100, 400 oder 1’000 Inklusivminuten; darüber gestaffelte Zusatzminuten. Ein klassischer Telefonservice rechnet 0,59 bis 1,79 € pro Anruf ab. Alle Pläne enthalten das vertragliche SLA von 99,9 % Verfügbarkeit und sind monatlich kündbar.
Kann die KI einen Fototermin für die Schadensaufnahme vereinbaren?
Ja. Der Assistent schlägt einen Termin aus Ihren freigegebenen Zeitfenstern vor, an dem der Meister den Schaden begutachtet. Auf Wunsch verschickt er zusätzlich einen Link zum Foto-Upload. Fahrzeug, Schadensart und Termin stehen danach in der Zusammenfassung.
Gibt die KI den Status einer laufenden Lackierung durch?
Mit Anbindung an Ihr Werkstattsystem nennt sie den hinterlegten Auftragsstatus. Ohne Anbindung nimmt sie Kennzeichen und Rückrufnummer auf und markiert die Anfrage in der Zusammenfassung. Einen Fertigstellungstermin gibt sie nur weiter, wenn er hinterlegt ist.