Sie sitzen beim Kunden am Tisch und besprechen die Gewerbepolice. Parallel ruft eine andere Kundin an, deren Keller nach dem Unwetter unter Wasser steht. Sie braucht jetzt jemanden, der die Schadenmeldung aufnimmt, nicht in drei Stunden. Ihr Telefon ist stumm, die Mailbox springt an, und die Kundin überlegt, ob ihr Makler der richtige ist. Genau im Außendienst und im Beratungsgespräch sind Sie am schwersten erreichbar, und genau dann passieren Schäden.
Der KI-Telefonassistent für Versicherungsmakler nimmt jeden dieser Anrufe an. Er führt ein echtes Gespräch, erfasst eine Schadenmeldung strukturiert und bucht Beratungstermine, während Sie beim Kunden bleiben. Ihr Büro behält die Kontrolle und verliert keinen Anruf mehr.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Schadenmeldung aufnimmt. Rufen Sie unsere Testnummer an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
Jetzt Testanruf startenSchadenmeldungen nimmt die KI strukturiert auf
Eine gute Schaden-Erstaufnahme entscheidet über die Bearbeitungsgeschwindigkeit. Der Assistent fragt die Pflichtfelder ab:
AnruferinMein Keller steht unter Wasser, das Unwetter gestern hat den Rückstau verursacht. Ich brauche das für die Versicherung.
KIDas nehme ich für Sie auf. Haben Sie Ihre Policennummer zur Hand?
AnruferinMoment, ja: WG-4471893.
KIDanke. Es geht um einen Leitungswasser- oder Rückstauschaden im Keller, richtig? Und wann ist der Schaden eingetreten?
AnruferinGestern Abend, gegen 20 Uhr.
KINotiert. Unter welcher Nummer erreicht Sie das Büro für Rückfragen, und gibt es bereits Fotos vom Schaden?
Anruferin0160 5551234, Fotos habe ich gemacht.
KIDanke. Ihre Schadenmeldung liegt dem Büro strukturiert vor. Ein Mitarbeiter meldet sich zum weiteren Vorgehen und zur Fotoübermittlung.
Beratungstermine bucht der Assistent aus Ihrem Kalender
Interessenten und Bestandskunden, die ein Beratungsgespräch wünschen, bedient die KI ohne Umweg. Sie vergibt Termine aus den Zeitfenstern, die Sie freigegeben haben, und unterscheidet Terminarten wie Erstberatung und Jahresgespräch zum Bestandsvertrag. Doppelbuchungen sind ausgeschlossen, weil der Assistent nur freie Slots vergibt. Jede Buchung erscheint in der Zusammenfassung und in Ihrem Kalender, das Anliegen liegt vorbereitet vor.
Vertragsfragen terminiert der Assistent als Rückruf
Nicht jede Frage lässt sich am Telefon abschließen, und beantworten darf die KI sie ohnehin nicht. Will ein Kunde wissen, ob ein bestimmter Fall gedeckt ist oder wie er einen Vertrag anpasst, nimmt der Assistent das Anliegen mit Vertrag und Rückrufnummer auf und setzt einen Rückruf an. Ihr Team arbeitet die Liste ab und ruft mit dem vollständigen Kontext zurück, statt eine Mailbox-Nachricht ohne Details zu entschlüsseln.
Beraten bleibt Ihre Aufgabe als Vermittler
Ein Versicherungsmakler ist erlaubnispflichtiger Vermittler; Vermittlung und Beratung sind an die Erlaubnis und an persönliche Anforderungen geknüpft. Daraus folgt die klare Grenze: Der Assistent berät nicht. Er sagt keinem Kunden, ob ein Schaden gedeckt ist, welcher Tarif passt oder ob eine Kündigung sinnvoll ist. Er nimmt auf, dokumentiert und leitet an Sie weiter. Die Beratung samt der Dokumentation gegenüber Ihren Kunden bleibt bei Ihnen und Ihren Mitarbeitenden. Vertraglich erhalten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die datenschutzrechtliche Einordnung erläutert die Seite DSGVO und KI-Telefonassistent; dieser Abschnitt ersetzt keine Rechtsberatung.
Was ein verpasster Schadenanruf kostet
Prüfen Sie die Erstaufnahme selbst: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an und melden Sie einen fiktiven Schaden. Sie hören in zwei Minuten, wie der Assistent die Pflichtfelder abfragt.
Jetzt Testanruf startenIn drei Schritten einsatzbereit
- Einrichtungsgespräch: Sie hinterlegen die Pflichtfelder der Schadenmeldung, Terminarten und die Anbindung an Ihr Verwaltungsprogramm.
- Rufweiterleitung aktivieren: Ihre Büronummer bleibt; Sie leiten dauerhaft, nur bei Besetzt oder außerhalb der Bürozeiten an CallButler weiter.
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Ihr Team prüft die Tickets und schärft die Feldlogik nach.
Weitere Einsatzfelder versammelt die Übersicht KI-Telefonassistent nach Branchen.
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Häufige Fragen
Darf die KI meine Kunden zu Versicherungen beraten?
Nein. Die Beratung ist als erlaubnispflichtige Vermittlertätigkeit nach § 34d GewO Ihnen und Ihren Mitarbeitenden vorbehalten. Der Assistent nimmt Schadenmeldungen und Anliegen strukturiert auf, bucht Termine und leitet an Sie weiter. Ob ein Fall gedeckt ist oder welcher Tarif passt, beantwortet er nicht.
Welche Angaben erfasst die KI bei einer Schadenmeldung?
Der Assistent fragt die Pflichtfelder ab, standardmäßig Policennummer, Schadenart, Schadendatum und Kontakt, und legt daraus ein Ticket an. Welche Felder verpflichtend sind und wie das Ticket in Ihr Verwaltungsprogramm gelangt, richten Sie im Einrichtungsgespräch ein. Ihr Team sieht die Erstaufnahme vor dem Rückruf.
Landen die Schadenmeldungen automatisch in meinem System?
Der Assistent erstellt aus jedem Gespräch ein strukturiertes Ticket und eine E-Mail-Zusammenfassung. Ob die Meldung automatisch in Ihr CRM oder Maklerverwaltungsprogramm übergeben wird, hängt von der Anbindung ab. Ohne Anbindung erhält Ihr Team die vollständige Meldung per E-Mail.
Was kostet der Assistent im Vergleich zu einem klassischen Telefonservice?
Externe Telefonservices für Versicherungsbüros rechnen pro Anruf ab, marktüblich sind 0,59 bis 1,79 €. CallButler kostet einen festen Monatspreis ab CHF 9,90, ist monatlich kündbar und enthält in jedem Plan ein vertragliches SLA von 99,9 % Verfügbarkeit.