Eine Kundin lässt sich gerade eine Bandage anpassen, die Beratung braucht Ruhe und beide Hände. Das Telefon klingelt zum dritten Mal. Ihre Mitarbeiterin steht vor der gleichen schlechten Wahl wie jeden Tag: die Beratung unterbrechen oder den Anruf verlieren. Meist ist es jemand, der nur nach dem Lieferstatus fragt oder ein Rezept einlösen will. Er versucht es später noch einmal, oft vergeblich.
Der KI-Telefonassistent für Sanitätshäuser löst diesen Zielkonflikt. Er nimmt jeden Anruf sofort an, führt ein echtes Gespräch und erfasst das Anliegen strukturiert. Ihr Team berät in Ruhe weiter und arbeitet die Zusammenfassungen ab, wenn der Verkaufsraum frei ist. Wer das Ladentelefon entlasten will, leitet einfach die vorhandene Nummer weiter.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Rezept-Anfrage aufnimmt. Rufen Sie unser Test-Sanitätshaus an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
Jetzt Testanruf startenRezept- und Hilfsmittel-Anfragen nimmt die KI strukturiert auf
Der häufigste Anruf dreht sich um ein Hilfsmittel und ein Rezept. So klingt er mit Assistent:
AnruferGuten Tag, mein Arzt hat mir Kompressionsstrümpfe verordnet. Bekomme ich die bei Ihnen?
KIGern, das nehme ich auf. Liegt Ihnen das Rezept schon vor?
AnruferJa, habe ich hier.
KIDanke. Ist es ein Kassenrezept oder ein Privatrezept?
AnruferKassenrezept.
KINotiert: Kompressionsstrümpfe mit Kassenrezept. Auf welchen Namen darf ich die Anfrage anlegen, und unter welcher Nummer erreicht Sie das Team für die weitere Abwicklung?
Fragen zum Lieferstatus beantwortet die KI oder leitet sie weiter
Viele Anrufe betreffen eine laufende Bestellung. Ist das Hilfsmittel schon da, kann es abgeholt werden? Der Assistent nimmt die Anfrage auf und ordnet sie dem Vorgang zu:
AnruferinIch wollte fragen, ob mein Rollator schon eingetroffen ist.
KIDas prüfe ich gern für Sie. Auf welchen Namen läuft die Bestellung, und haben Sie eine Auftrags- oder Vorgangsnummer?
AnruferinAuf den Namen Berger, die Nummer habe ich gerade nicht.
KIKein Problem, Frau Berger. Ich leite Ihre Anfrage mit Ihrer Rückrufnummer an das Team weiter, das den aktuellen Stand einsehen kann und sich zeitnah meldet.
Beratungstermine bucht die KI aus Ihren Zeitfenstern
Für die Anpassung von Einlagen, Bandagen oder Prothesen braucht es einen ruhigen Termin. Der Assistent bucht ihn aus den Zeitfenstern, die Sie freigegeben haben. Er ordnet den Terminarten die passende Dauer zu, sodass für eine Prothesen-Anpassung mehr Zeit steht als für eine kurze Beratung. Jede Buchung kommt als E-Mail-Zusammenfassung an, und die Kundin erhält eine Bestätigung.
Medizinische Beratung bleibt bei Ihrem Fachpersonal
Ein ehrlicher Punkt: Fragen zur richtigen Versorgung beantwortet der Assistent nicht. Welches Hilfsmittel bei einem Krankheitsbild passt oder wie eine Kompressionsklasse zu wählen ist, sind Fragen für Ihre Fachkräfte. Der Assistent ist deshalb bewusst so eingerichtet: Er erkennt Beratungsanliegen und nimmt Name samt Rückrufnummer auf. Ihr Team ruft zurück; während der Öffnungszeiten stellt die KI auf Wunsch direkt durch. Eine falsche Auskunft am Telefon wäre teurer als jeder Rückruf.
Testen Sie die Grenze selbst: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an und stellen Sie eine Versorgungsfrage. Sie hören, wie der Assistent an das Team übergibt statt zu raten.
Jetzt Testanruf startenWas ein verlorener Anruf Ihr Sanitätshaus kostet
Im Sanitätshaus hängt an einem Anruf oft mehr als ein Verkauf: eine Versorgung, eine Anprobe, ein Folgetermin. Setzen Sie deshalb den Wert einer durchschnittlichen Versorgung ein, nicht den eines einzelnen Artikels.
Rechnen Sie mit zwei Anrufen pro Woche, die niemand annimmt, weil Ihr Team gerade in der Beratungskabine steht. Bei 4,3 Wochen sind das rund neun Versorgungen im Monat, die anderswo beginnen — und mit ihnen die Folgetermine.
Dazu die Rückfragen zum Lieferstatus, die Ihr Team ohnehin beantwortet: Jede davon, die der Assistent aufnimmt, ist ein Rückruf weniger. Was er kostet, steht bei den Plänen und Preisen.
In drei Schritten einsatzbereit
- Einrichtungsgespräch: Sie hinterlegen Terminarten, Lieferstatus-Regeln und die Eskalationsregel für Beratungsanliegen.
- Rufweiterleitung aktivieren: Ihre Nummer bleibt; Sie leiten dauerhaft oder nur bei Besetzt an CallButler weiter.
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Ihr Team prüft die Zusammenfassungen und justiert die Regeln nach.
Weitere Branchenlösungen zeigt die Übersicht KI-Telefonassistent nach Branchen.
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Häufige Fragen
Berät die KI zur richtigen Versorgung?
Nein, und das ist bewusst so. Fragen zur Auswahl eines Hilfsmittels oder zur Kompressionsklasse gehören zu Ihrem Fachpersonal. Der Assistent erkennt solche Anliegen und nimmt Name samt Rückrufnummer auf; Ihr Team ruft zurück. Während der Öffnungszeiten stellt die KI auf Wunsch direkt durch.
Was kostet der KI-Telefonassistent für Sanitätshäuser?
Der Einstiegsplan liegt bei CHF 9,90 pro Monat, unabhängig vom Anrufaufkommen je nach Plan 100, 400 oder 1’000 Inklusivminuten; darüber gestaffelte Zusatzminuten. Jeder Plan enthält das vertragliche SLA von 99,9 % Verfügbarkeit und ist monatlich kündbar. Ein klassischer Telefonservice rechnet dagegen 0,59 bis 1,79 € pro Anruf ab.
Wie nimmt der Assistent eine Rezept- oder Hilfsmittel-Anfrage auf?
Er fragt nach dem Hilfsmittel und ob ein Rezept vorliegt, danach nach Kassen- oder Privatrezept sowie Name und Rückrufnummer. Die Angaben kommen sofort als E-Mail-Zusammenfassung an. Die Abwicklung mit der Krankenkasse bleibt bei Ihrem Team.
Kann die KI Auskunft zum Lieferstatus geben?
Das hängt an Ihrer Anbindung. Ohne Anbindung nimmt der Assistent die Anfrage mit Name und Rückrufnummer auf und leitet sie an das Team weiter. In beiden Fällen landet der Vorgang vollständig im Postfach statt auf dem Anrufbeantworter.