Augenarzttermine sind knapp, und genau das erzeugt die Anrufe: Wer drei Monate auf die Kontrolle wartet, ruft zwischendurch an und fragt, ob es früher etwas gibt. Dieselbe Person ruft nächste Woche wieder an. Dazu kommen Rezeptwünsche für Tropfen und Anrufer, deren Beschwerden keinen Aufschub dulden. Ihre Anmeldung kann nicht gleichzeitig Patienten aufnehmen und dieses Telefon bedienen. Der Assistent von CallButler nimmt jeden dieser Anrufe sofort an, rund um die Uhr.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Terminanfrage mit Warteliste löst. Rufen Sie unsere Testpraxis an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
Jetzt Testanruf startenTermine buchen mit Wartelisten-Option
Die Frage „Gibt es früher etwas?" beantwortet der Assistent nicht mit Vertröstung, sondern mit einem Verfahren:
AnruferinIch bräuchte einen Kontrolltermin. Gibt es bei Ihnen irgendetwas früher? Ich warte schon lange.
KIIch schaue nach. Der nächste freie Termin für eine Routinekontrolle ist in neun Wochen, am Dienstag um 10:40 Uhr. Soll ich Sie dafür eintragen?
AnruferinNeun Wochen? Ich hatte gehofft, es geht schneller.
KIDen Termin trage ich Ihnen fest ein. Wenn Sie möchten, setze ich Sie auf die Nachrückerliste: Sagt jemand ab, meldet sich die Praxis bei Ihnen. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie tagsüber?
AnruferinUnter 0171, Moment, ich gebe sie Ihnen durch.
KINotiert. Sie haben den Termin in neun Wochen sicher und stehen auf der Nachrückerliste.
Rezeptverlängerung für Augentropfen aufnehmen
Glaukom-Patienten brauchen ihre Tropfen ohne Lücke. Der Assistent nimmt die Anfrage strukturiert auf:
AnruferMeine Augentropfen sind fast leer, ich bräuchte ein neues Rezept.
KIDas nehme ich auf. Welches Präparat nehmen Sie?
AnruferLatanoprost, einmal abends.
KIWann waren Sie zuletzt zur Kontrolle in der Praxis?
AnruferIm Februar, zur Druckmessung.
Präparat und Kontrolldatum stehen in der Zusammenfassung; Ihr Team entscheidet über das Rezept, nicht die KI. Liegt die letzte Kontrolle nach Ihren Vorgaben zu weit zurück, bietet der Assistent direkt einen Termin an.
Warnzeichen erkennt der Assistent und stellt sofort durch
Ein ehrlicher Punkt zuerst: Die KI stellt keine Diagnose. Sie kennt aber die Warnzeichen, die Sie hinterlegen, und behandelt diese Anrufe als Vorrangfall:
AnruferSeit heute Morgen sehe ich auf dem rechten Auge Blitze, und jetzt ist da ein dunkler Schatten von unten.
KIDanke, dass Sie das gleich sagen. Ich kann keine Diagnose stellen, aber bei plötzlichen Blitzen oder einem Schatten im Sichtfeld gilt in dieser Praxis: sofort weiterleiten. Ich verbinde Sie jetzt mit dem Team. Bitte bleiben Sie in der Leitung.
Testen Sie die Akut-Weiche selbst: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an und schildern Sie fiktive Blitze im Sichtfeld. Sie hören, wie der Assistent sofort umschaltet.
Jetzt Testanruf startenSehschule und Kontaktlinsen-Institut als eigene Bereiche
Viele Augenarztpraxen führen eine Sehschule oder ein Kontaktlinsen-Institut mit eigenen Sprechzeiten. Der Assistent unterscheidet diese Bereiche: Für die Orthoptik-Sprechstunde erfragt er das Alter des Kindes und den Anlass, für Kontaktlinsen-Termine die Art der Anpassung. Jeder Bereich erhält eigene Zeitfenster und eigene Fragen, damit kein Sehschul-Termin im allgemeinen Sprechstundenkalender landet.
Schweigepflicht kompakt
Der Assistent hält fest, was die Terminvergabe braucht: Name, Rückrufnummer, Anliegen, und ob es um Sprechstunde, Sehschule oder Kontaktlinsen geht. Nach Diagnosen fragt er nicht, Befunde liest er nicht vor.
Die Verarbeitung verteilt sich auf drei Orte: Telefonie, Notizen und Termine auf eigenen Servern in der Schweiz, das Sprachverstehen über einen Dienst von Google, die Website bei IONOS in Karlsruhe. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag erhalten Sie beim Start; Einzelheiten auf der Seite Sicherheit und Datenverarbeitung.
Schildert jemand akute Beschwerden, um die Dringlichkeit zu begründen, steht das als Notiz bei Ihnen. Der Assistent zieht daraus keine Schlüsse — er schaltet nur nach Ihren Regeln um.
Was die Wartelisten-Anrufe kosten
Rechnen wir mit Ihren Zahlen:
Wie der Assistent in anderen Fachrichtungen arbeitet, etwa mit Schmerz-Triage oder Recall, zeigt die Übersicht der Branchenlösungen.
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Häufige Fragen
Erkennt die KI einen Augen-Notfall?
Die KI stellt keine Diagnose. Sie prüft Anrufe aber auf die Warnzeichen, die Ihre Praxis hinterlegt, etwa plötzlichen Sehverlust, Blitze oder einen Schatten im Sichtfeld. Nennt ein Anrufer ein solches Symptom, leitet sie sofort ans Team weiter oder nennt die hinterlegte Notdienst-Ansage.
Wie läuft eine Rezeptverlängerung für Augentropfen ab?
Der Assistent erfragt das Präparat und den Zeitpunkt der letzten Kontrolle. Beides gibt er mit der Rückrufnummer an Ihr Team weiter. Ob das Rezept ohne neuen Termin ausgestellt wird, entscheidet die Ärztin; liegt die Kontrolle zu weit zurück, bietet die KI direkt einen Termin an.
Ist der KI-Telefonassistent mit der Schweigepflicht vereinbar?
Für Augenärzte gilt § 203 StGB: Externe Dienstleister dürfen unter definierten Voraussetzungen als mitwirkende Personen einbezogen werden. CallButler stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO bereit (auf Anfrage unter service@callbutler.cloud). Die Bewertung für Ihre Praxis nimmt Ihr Datenschutzbeauftragter vor; diese Antwort ist keine Rechtsberatung.
Kann die KI Patienten auf die Warteliste setzen?
Ja. Der Assistent bucht den nächsten regulären Termin fest und trägt den Anrufer auf Wunsch in die Nachrückerliste ein. Sagt ein Patient ab, meldet sich die Praxis beim Nachrücker. Wunschzeitraum und Rückrufnummer stehen in der E-Mail-Zusammenfassung.