Eine Kundin steht am HV-Tisch und beschreibt ihre Wechselwirkungs-Frage. Das Telefon klingelt zum vierten Mal. Ihre PTA hat jetzt genau zwei schlechte Optionen: die Beratung unterbrechen oder den Anruf verlieren. Meist ist es ein Kunde, der nur wissen will, ob sein Medikament vorrätig ist. Er versucht es noch einmal, dann bestellt er beim Versender.
Der KI-Telefonassistent für Apotheken löst diesen Zielkonflikt. Er nimmt jeden Anruf sofort an, führt ein echtes Gespräch und erfasst das Anliegen strukturiert. Ihr Team berät in Ruhe weiter und arbeitet die Zusammenfassungen ab, wenn der HV-Tisch frei ist.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Vorbestellung aufnimmt. Rufen Sie unsere Testapotheke an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
Jetzt Testanruf startenWas der KI-Telefonassistent in der Apotheke übernimmt
Der häufigste Anruf ist die Verfügbarkeitsfrage mit Vorbestellung. So klingt sie mit Assistent:
AnruferGuten Tag, haben Sie Ibuprofen 600 da? Ich habe ein Rezept von meiner Hausärztin.
KIGern, das nehme ich als Vorbestellung auf. Liegt das Rezept als E-Rezept auf Ihrer Gesundheitskarte vor oder als Ausdruck?
AnruferAls E-Rezept auf der Karte.
KIDanke. Wann möchten Sie das Medikament abholen?
AnruferHeute gegen 16 Uhr.
KINotiert: Ibuprofen 600 als E-Rezept, Abholung heute ab 16 Uhr. Auf welchen Namen darf ich die Bestellung anlegen? Das Team prüft den Bestand und meldet sich, falls etwas fehlt.
Botendienst-Aufträge landen vollständig im Postfach
Botendienst-Anrufe dauern am HV-Tisch am längsten, weil Adresse und Zeitfenster sauber erfasst werden müssen. Der Assistent fragt beides strukturiert ab:
AnruferinMeine Mutter braucht ihre Blutdrucktabletten, sie kommt nicht mehr aus dem Haus. Liefern Sie auch?
KIJa, die Apotheke bietet einen Botendienst an. Ich nehme den Auftrag auf. Wie lautet die Lieferadresse?
AnruferinLindenstraße 12, dritter Stock, bitte bei Krüger klingeln.
KIDanke. In welchem Zeitfenster ist jemand zu Hause?
AnruferinZwischen 15 und 18 Uhr wäre gut.
KINotiert. Liegt der Apotheke ein Rezept vor oder wird es als E-Rezept eingelöst?
Jeder Auftrag kommt mit Adresse und Zeitfenster als Zusammenfassung an; der Rezeptstatus steht gleich dabei. Ihr Bote fährt mit vollständigen Angaben los statt mit einer Notiz vom Zettelblock.
Nach Ladenschluss übernimmt die Notdienst-Auskunft
Nachts und am Sonntag klingelt es weiter. Der Assistent beantwortet diese Anrufe nach Ihren Vorgaben:
Anrufer (22:40 Uhr): „Ist noch jemand da? Ich brauche dringend Fiebersaft für mein Kind."
Häufige Fragen nach Öffnungszeiten oder Anfahrt beantwortet die KI direkt. Alles andere steht morgens sortiert im Postfach, statt als Lücke auf dem Anrufbeantworter.
Pharmazeutische Beratung bleibt bei Ihrem Team
Testen Sie die Grenze selbst: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an und stellen Sie eine Wechselwirkungs-Frage. Sie hören, wie der Assistent an das Team übergibt statt zu raten.
Jetzt Testanruf startenWas ein verlorener Anruf Ihre Apotheke kostet
Rechnen Sie es an Ihrem eigenen Aufkommen durch. In der Mittagsspitze und kurz vor Feierabend steht jemand am HV-Tisch, und das Telefon läutet trotzdem. Ein Teil dieser Anrufe sind Rezeptvorbestellungen und Reservierungen — also Umsatz, der sonst in der nächsten Apotheke landet.
Setzen Sie Ihren eigenen durchschnittlichen Bon ein und rechnen Sie mit einem einzigen verlorenen Vorbestellungs-Anruf pro Tag. Bei 25 Öffnungstagen sind das 25 Bons im Monat. Ob sich der Assistent für Sie rechnet, entscheidet diese eine Zahl — nicht die Monatsgebühr. Die Pläne und Preise stehen offen einsehbar daneben.
Der zweite Posten steht in keiner Kasse: der Rückruf. Wer mittags nicht durchkommt, ruft abends wieder an oder erwartet einen Rückruf. Beides kostet Ihr Team Zeit zu einem Zeitpunkt, den es nicht selbst gewählt hat.
In drei Schritten einsatzbereit
- Einrichtungsgespräch: Sie hinterlegen Öffnungszeiten und Botendienst-Regeln; auch die Notdienst-Ansage entsteht hier. Die Eskalationsregel für Beratungsanliegen legen Sie dabei fest.
- Rufweiterleitung aktivieren: Ihre Apothekennummer bleibt; Sie leiten dauerhaft oder nur bei Besetzt an CallButler weiter.
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Ihr Team prüft die Zusammenfassungen und justiert die Regeln nach.
Weitere Branchenlösungen, etwa für Arztpraxen oder Physiotherapie, zeigt die Übersicht KI-Telefonassistent nach Branchen.
Weitere Branchen
- KI-Telefonassistent für Ihre Augenarztpraxis
- KI-Telefonassistent für Ihr Yogastudio
- KI-Telefonassistent für Zimmereien
Vertiefungen für Ihre Branche
Häufige Fragen
Wie nimmt der Assistent eine Vorbestellung auf?
Er fragt nach Medikament und Rezeptstatus, danach nach Abholzeit und Name. Alle Angaben kommen sofort als E-Mail-Zusammenfassung in der Apotheke an. Die Bestandsprüfung bleibt bei Ihrem Team; der Assistent sagt am Telefon keine Verfügbarkeit zu, die er nicht kennen kann.
Kann die KI Botendienst-Aufträge annehmen?
Ja. Sie erfasst die Lieferadresse samt Hinweisen wie Klingelname und fragt das Zeitfenster ab. Den Rezeptstatus klärt sie im selben Gespräch. Der Auftrag steht vollständig in der Zusammenfassung, bevor der Bote losfährt. Regeln wie Liefergebiet oder Mindestvorlauf hinterlegen Sie im Einrichtungsgespräch.
Was kostet der KI-Telefonassistent für Apotheken?
Der Einstiegsplan liegt bei CHF 9,90 pro Monat, unabhängig vom Anrufaufkommen je nach Plan 100, 400 oder 1’000 Inklusivminuten; darüber gestaffelte Zusatzminuten. Jeder Plan enthält das vertragliche SLA von 99,9 % Verfügbarkeit und ist monatlich kündbar. Ein klassischer Telefonservice rechnet dagegen 0,59 bis 1,79 € pro Anruf ab.
Darf eine KI Arzneimittel-Fragen beantworten?
Nein, und der Assistent von CallButler tut es bewusst nicht. Die Apothekenbetriebsordnung weist Information und Beratung über Arzneimittel dem pharmazeutischen Personal zu. Die KI erkennt Beratungsanliegen und nimmt Name samt Rückrufnummer auf; Ihr Team ruft zurück. Während der Öffnungszeiten stellt sie auf Wunsch durch.
Was passiert bei Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten?
Der Assistent nennt Ihre Öffnungszeiten und verweist bei dringendem Bedarf auf den Apotheken-Notdienst nach Ihrer hinterlegten Ansage. Anliegen ohne Dringlichkeit notiert er für den nächsten Morgen. So beginnt Ihr Team den Tag mit einer sortierten Liste statt mit Lücken auf dem Anrufbeantworter.