Der KI-Telefonassistent für EPU nimmt ab, wenn Sie beim Kunden sind

Wer beim Kunden arbeitet, kann nicht abheben

In Österreich arbeiten 376.000 Ein-Personen-Unternehmen, das sind 62,1 % aller Unternehmen (Quelle: WKO-EPU-Portal, Stand 10.07.2026). Sie alle teilen dasselbe Problem: Wer gerade massiert oder beim Kunden montiert, kann das Telefon nicht abheben. Eine Vertretung gibt es nicht, denn Sie sind das ganze Unternehmen.

Der verpasste Anruf ist selten das Ende der Geschichte, aber der Anfang einer teuren. Sie rufen in der Pause zurück, jetzt hebt die Kundin nicht ab. Sie sprechen auf die Mobilbox, die Kundin versucht es abends wieder, da sitzen Sie im nächsten Termin. Dieses Rückruf-Pingpong kostet Zeit, und oft kostet es den Auftrag: Viele Anrufer wählen einfach die nächste Nummer in der Suchergebnisliste.

Ein klassischer Telefonservice mit menschlichem Sekretariat löst das nur teilweise. Er verrechnet pro Anruf, ist außerhalb der Bürozeiten selten besetzt und lohnt sich für ein EPU-Budget oft nicht. Für Einzelunternehmer braucht die Erreichbarkeit eine Lösung, die zum Fixpreis arbeitet und keinen Dienstplan kennt.

Der Silber-Plan: ein Assistent, der für Sie abhebt

Der KI-Telefonassistent von CallButler beantwortet Anrufe rund um die Uhr. Er meldet sich mit Ihrem Firmennamen und beantwortet Fragen zu Leistungen oder Öffnungszeiten. Termine bucht er direkt in Ihren Kalender. Nach jedem Gespräch liegt eine Zusammenfassung in Ihrem Postfach, mit Anliegen und Rückrufnummer.

Die Einrichtung läuft per Rufweiterleitung über Ihre vorhandene Nummer, ohne neue Telefonanlage. Sie leiten Anrufe weiter, wenn Sie besetzt sind oder nicht abheben; in der Zeit dazwischen läutet Ihr Telefon ganz normal.

Drei EPU-Szenarien aus dem Alltag

Wie sich das anhört, zeigen drei kurze Dialoge.

Die Masseurin, mitten in der Behandlung:

Die Masseurin hebt nicht ab, die Behandlung läuft ungestört weiter, der Termin steht trotzdem im Kalender.

Der IT-Berater, im Kundenmeeting:

Der Berater sieht die Zusammenfassung mit Dringlichkeitsvermerk nach dem Meeting am Handy und ruft als Erstes dort zurück, wo es brennt.

Der Fotograf, im Shooting:

Die Anruferin bekommt sofort eine Antwort statt einer Mobilbox, der Fotograf einen qualifizierten Kontakt mit Datum und Rufnummer.

Förderung für die Digitalisierung Ihres EPU

Die Beratung zur Digitalisierung wird in Österreich über das Programm KMU.DIGITAL bezuschusst; auch EPU sind antragsberechtigt. Das Budget der laufenden Runde ist derzeit ausgeschöpft, das Programm wurde bisher aber wiederholt neu dotiert. Wer die Unterlagen jetzt vorbereitet, reicht bei der nächsten Öffnung früh ein. Fördersätze und Antragsweg erklärt der Ratgeber zur KMU.DIGITAL Förderung (KMU.DIGITAL Förderung für EPU).

Häufige Fragen von EPU

Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Der Assistent gibt sich im Gespräch als digitaler Assistent zu erkennen; ab dem 2. August 2026 verlangt der EU AI Act diese Transparenz ausdrücklich. Die Erfahrung zeigt: Anrufer akzeptieren das, wenn ihr Anliegen sofort aufgenommen wird, statt auf einer Mobilbox zu landen.

Kann ich den Assistenten nur zeitweise einschalten?

Ja. Sie steuern das über die Rufweiterleitung Ihres Handys oder Festnetzanschlusses. Üblich ist die Weiterleitung bei besetzt oder wenn Sie nicht abheben; dann läuft nur der Anruf zur KI, den Sie ohnehin verpasst hätten. Sie können die Weiterleitung jederzeit deaktivieren.

Was passiert bei Anliegen, die die KI nicht lösen kann?

Der Assistent nimmt dann eine strukturierte Rückrufnotiz auf, mit Anliegen samt Rufnummer und Dringlichkeit, oder leitet den Anruf nach Ihren Regeln an Ihre Nummer weiter. Kein Anruf geht verloren; Sie entscheiden nach der E-Mail-Zusammenfassung, wo Sie zurückrufen.

Was kostet der KI-Telefonassistent für ein EPU?

Der Silber-Plan von CallButler kostet 9,90 € pro Monat mit Inklusivminuten, ohne Einrichtungsgebühr und monatlich kündbar. Zum Vergleich: Klassische Telefonservices verrechnen pro angenommenem Anruf, und am österreichischen Markt nennen nur 2 von 13 untersuchten KI-Plänen überhaupt öffentliche Preise.