Notdienst und Bereitschaft
Dringendes muss durch, alles andere nicht. Der Unterschied entscheidet sich in den ersten zwanzig Sekunden – nach Ihren Regeln, nicht nach Bauchgefühl.
Zwei Fehler, beide teuer
Der erste: Alles wird durchgestellt. Dann klingelt das Pikett-Handy um 23 Uhr wegen einer Terminverschiebung. Der zweite: Nichts wird durchgestellt. Dann steht am Morgen ein Wasserschaden auf der Mailbox.
Sie definieren, was dringend heißt
Nicht der Anrufer, nicht der Assistent – Sie. Ein Heizungsausfall im Januar ist dringend, eine Offertanfrage nicht. Bei einem Zahn mit Schwellung zählt jede Stunde, bei einer Zahnreinigung nicht. Diese Regeln bauen wir bei der Einrichtung ein.
| Einstufung | Was geschieht |
|---|---|
| Dringend | Sofortige Weiterleitung an eine hinterlegte Nummer oder sofortige Benachrichtigung – Sie entscheiden welches |
| Wichtig, aber planbar | Aufnahme mit Priorität, Zustellung sofort, Rückruf am nächsten Werktag |
| Alltag | Aufnahme und Zustellung in der normalen Zusammenfassung |
Die Grenze, die wir offen benennen
Der Assistent ist kein Notruf. Wo Leben oder Gesundheit auf dem Spiel stehen, gehört die Ansage auf die zuständige Nummer – 144, 118, 117 in der Schweiz, 112 und 116117 in Deutschland – und nicht in eine Warteschlange. Diese Regel bauen wir bei jeder Einrichtung mit ein, auch wenn niemand danach fragt.
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