Wie versteht die KI Ihre Anrufer? ASR und TTS erklärt

ASR – vom Gesagten zum Text

Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition) wandelt die Stimme des Anrufers in Text um. Die Qualität hängt von Aussprache, Nebengeräuschen und – besonders im DACH-Raum – vom Dialekt ab. Moderne Modelle sind auf natürliche Sprache trainiert und kommen mit Umgangssprache gut zurecht.

TTS – vom Text zur Stimme

Sprachsynthese (Text-to-Speech) erzeugt die gesprochene Antwort. Aktuelle Systeme klingen natürlich, mit passender Betonung und Sprechtempo. So wirkt der Assistent nicht wie ein Tonband, sondern wie ein Gegenüber.

Warum Latenz entscheidend ist

Zwischen Zuhören, Verstehen und Antworten darf nur ein kurzer Moment liegen. Ist die Verzögerung zu groß, entstehen unnatürliche Pausen, und Anrufer reden dazwischen. Geringe Latenz ist deshalb das wichtigste Qualitätsmerkmal telefonischer KI.

Die Dialekt-Herausforderung

Im DACH-Raum ist Dialekt die größte Hürde. Schweizerdeutsch etwa unterscheidet sich stark von der Hochsprache. CallButler ist darauf ausgelegt, Schweizer Anrufer im Dialekt zu verstehen und mehrsprachig zu antworten.

Häufige Fragen

Was bedeuten ASR und TTS?

ASR ist die Spracherkennung (Gesprochenes zu Text), TTS die Sprachsynthese (Text zu Sprache). Zusammen bilden sie die Sprachschnittstelle der KI.

Versteht die KI Schweizerdeutsch?

Ja. CallButler ist auf Schweizer Dialekt ausgelegt und antwortet in der Sprache des Anrufers.