Was Conversational AI ausmacht
Anders als klassische Sprachmenüs („Drücken Sie die 1") versteht Conversational AI frei formulierte Sätze. Sie erkennt Absichten, hält den Gesprächskontext und formuliert Antworten in natürlicher Sprache. Am Telefon heißt das: Anrufer sagen ihr Anliegen, wie sie es einem Menschen sagen würden.
Wie ein Gespräch technisch abläuft
Drei Schritte greifen ineinander: Spracherkennung (ASR) wandelt Gesprochenes in Text, ein Sprachmodell versteht die Absicht und erzeugt eine Antwort, Sprachsynthese (TTS) spricht sie aus. Damit sich das natürlich anfühlt, muss die Verzögerung zwischen den Schritten gering bleiben.
Qualitätskriterien am Telefon
- Niedrige Latenz: kurze Reaktionszeit, damit kein unnatürliches Schweigen entsteht.
- Robustheit: Umgang mit Nebengeräuschen, Unterbrechungen und Dialekt.
- Aufgabenkompetenz: Termine buchen, Rückrufe notieren, weiterleiten.
- Transparenz: Offenlegung als KI gemäß EU AI Act.
Nutzen für KMU
Conversational AI nimmt jeden Anruf sofort an, bedient mehrere Gespräche gleichzeitig und dokumentiert jedes Anliegen. Für kleine Teams ersetzt sie die Empfangskraft in Momenten, in denen niemand ans Telefon gehen kann.
Häufige Fragen
Ist Conversational AI dasselbe wie ein Chatbot?
Die Technik ist verwandt, aber am Telefon kommen Spracherkennung, Latenzanforderungen und Sprachsynthese hinzu – das macht Telefon-KI anspruchsvoller.
Versteht Conversational AI Dialekt?
Gute Systeme ja. CallButler versteht unter anderem Schweizerdeutsch und antwortet mehrsprachig.
Erleben Sie Conversational AI im echten Gespräch: +41 44 244 05 45.
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