Vom Zechenrevier zum Hochschul- und Dienstleistungsstandort
Anders als im Logistikbetrieb am Hafen geht es hier selten um Verladung, sondern um Beratung und Behandlung. Der Systemadministrator sitzt im Störungsfall am Kundenserver, wenn der nächste Support-Anruf hereinkommt. In der Physiotherapie sind beide Hände am Patienten, während das Praxistelefon durchklingelt. Ein verpasster Anruf heißt hier ein offener Ticket-Fall oder ein leerer Behandlungsslot. Beides kostet Umsatz, den ein zweiter Anrufversuch nur selten zurückholt.