KI-Telefonassistent für Ihre Autolackiererei

In der Lackierkabine zählt jede Minute, in der der Lack sitzt. Der Anzug ist zu, die Maske auf, das Telefon an der Annahme klingelt und niemand kann ran. Bei der Aufbereitung dasselbe: Hände in der Politur, das Handy vibriert in der Overall-Tasche. Abends steht dann die Anfrage eines Kunden auf der Mailbox, dessen Kotflügel nach einem Parkrempler neu lackiert werden muss. Bis Sie zurückrufen, hat er den Schaden bei der nächsten Werkstatt fotografieren lassen.

Schadens- und Versicherungsanfragen gehen verloren, weil in Kabine und Aufbereitung niemand am Telefon ist. Der KI-Telefonassistent für Autolackierereien nimmt jeden Anruf sofort an, klärt die Eckdaten des Schadens und schickt Ihnen nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.

So nimmt die KI eine Lackschaden-Anfrage auf

Der Assistent klärt die Punkte, die Sie für die Einschätzung und den nächsten Schritt brauchen. Die Versicherungsfrage stellt er dabei früh, weil sie den ganzen Ablauf bestimmt. So klingt das:

Anrufer: „Ich habe eine Schramme an der Beifahrertür, die müsste lackiert werden."

KI: „Das nehme ich für Sie auf. Um welches Fahrzeug handelt es sich?"

Anrufer: „Ein Audi A4, Baujahr 2020, in Silber."

KI: „Danke. Ist die Delle nur oberflächlich oder ist das Blech eingedrückt?"

Anrufer: „Nur der Lack ist ab, das Blech ist heil."

KI: „Verstanden. Soll das über eine Versicherung laufen oder zahlen Sie selbst?"

Anrufer: „Das war ein anderer beim Ausparken, also über dessen Haftpflicht."

KI: „Gut, dann brauchen wir für die Abwicklung ein paar Fotos. Ich schlage Ihnen einen Termin vor, an dem der Meister den Schaden begutachtet und einen Kostenvoranschlag für die Versicherung erstellt."

Unfallschaden-Abwicklung beginnt schon am Telefon

Ein Großteil Ihres Umsatzes hängt an der Versicherung, doch die Abwicklung ist der Teil, den Kunden am wenigsten überblicken. Wer war schuld, welche Versicherung zahlt, braucht es einen Gutachter. Genau diese Fragen klärt der Assistent im ersten Gespräch, statt dass Ihre Annahme sie später mühsam nachtelefoniert.

Der Assistent fragt, ob der Schaden über die eigene Kasko oder die gegnerische Haftpflicht läuft, und ob bereits eine Schadensnummer vorliegt. Bei einem Haftpflichtfall notiert er, dass ein Kostenvoranschlag für die gegnerische Versicherung gebraucht wird. Ihre Annahme erhält die Anfrage vorsortiert und weiß vor dem ersten Rückruf, welche Unterlagen der Kunde mitbringen soll. Das verkürzt den Weg vom Anruf zum bestätigten Auftrag spürbar.

Statusanfragen zur laufenden Reparatur

Einen verbindlichen Fertigstellungstermin gibt die KI nur weiter, wenn er im System hinterlegt ist. Ob der Klarlack durch ist, entscheidet der Meister nach Sicht, nicht das Telefon. Der Assistent sagt das dem Anrufer und kündigt einen Rückruf an, wenn kein Status hinterlegt ist.

Was verlorene Schadensanfragen kosten

Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen:

In drei Schritten einsatzbereit

1. Einrichtungsgespräch: Sie hinterlegen Ihre Schadens- und Terminarten und die Fragen zur Versicherungsabwicklung. Den Weg für Fotos und Kostenvoranschlag legen Sie dabei fest.
2. Rufweiterleitung aktivieren: Ihre Betriebsnummer bleibt; Sie leiten dauerhaft oder nur bei Nichtannahme an CallButler weiter.
3. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Ihr Team prüft die Zusammenfassungen und justiert die Fragen nach.

Das sagen Lackierereien über CallButler

Wie die Anrufannahme in der allgemeinen Fahrzeugreparatur funktioniert, zeigt die Seite KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten. Alle Gewerke im Überblick finden Sie in der Branchenübersicht des KI-Telefonassistenten.