Welche Anruf-Statistiken das Dashboard zeigt
- Anrufvolumen nach Uhrzeit und Wochentag
- Anteil der Gespräche, die die KI selbst abschließt, und Anteil der Eskalationen an Ihr Team
- Häufigste Anliegen der Anrufer, gruppiert nach Thema
- Terminquote: wie viele Gespräche mit einer Buchung enden
Sichtbar wird dabei auch, was früher unsichtbar war: Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten und Anrufe in besetzten Momenten nahm vorher niemand wahr, sie landeten auf der Mailbox oder gingen verloren. Die Auswertung verpasster Anrufe entfällt damit im Wortsinn — der Assistent nimmt jedes Gespräch an, und das Dashboard zeigt, wie viele davon außerhalb Ihrer Kernzeiten lagen.
Was Betriebe aus den Zahlen ableiten
Die Anrufanalyse für Ihr Unternehmen ist kein Selbstzweck. Drei Beispiele zeigen, welche Entscheidungen die Zahlen tragen.
Stoßzeiten erkennen
Wissensbasis nachschärfen
Die Anliegen-Übersicht zeigt, wonach Anrufer wirklich fragen. Taucht eine Frage häufig unter den Eskalationen auf, fehlt der KI die Antwort dazu: Sie ergänzen die Wissensbasis einmal, und der Assistent beantwortet die Frage künftig selbst. Die Eskalationsquote wird so Monat für Monat zur Fortschrittsanzeige.
Personal auf Zahlenbasis planen
Wie viele Anrufe kommen in der Urlaubszeit, wie viele am Samstag? Die Statistik beantwortet das pro Woche und pro Stunde. Ob sich eine zweite Kraft am Empfang lohnt oder ob der Assistent die Spitzen allein abfängt, entscheiden Sie mit Daten aus dem eigenen Betrieb.
Datenschutz bei der Anrufanalyse
Export und Schnittstellen
Das Dashboard ist eine von mehreren Funktionen: Was der Assistent im Gespräch selbst leistet, zeigt die Funktionsübersicht des KI-Telefonassistenten, das Gesamtbild samt Einrichtung per Rufweiterleitung der KI-Telefonassistent im Überblick.
14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Ihr erstes Anruf-Diagramm entsteht am ersten Tag.
Autorenbox: Andreas Hächler, CMO CallButler
