KI-Telefonassistent für Sanitär- und Heizungsbetriebe

Samstag, 23 Uhr: Wasserschaden — und Ihr Bereitschafts-Handy schläft nicht mehr. Der dritte Anruf in dieser Stunde. Zwei davon waren keine Notfälle: einmal ein Wasserhahn, der tropft, einmal eine Terminanfrage für nächste Woche. Der eine echte Havariefall musste dafür in der Mailbox warten. Wer im SHK-Betrieb Bereitschaft schiebt, kennt diese Nächte.

Ein KI-Telefonassistent sortiert das, bevor Ihr Handy klingelt. Er nimmt jeden Anruf sofort an und stellt die richtigen Fragen. Geweckt werden Sie nur, wenn wirklich Wasser im Keller steht. Alles andere landet als saubere Notiz in Ihrer Disposition.

Drei Anrufarten, die der Assistent für Sie übernimmt

Notfall-Qualifizierung

Anrufer: „Hilfe, bei uns läuft Wasser aus der Wand im Bad!"

KI: „Ich helfe Ihnen sofort. Wo befindet sich das Gebäude?"

Anrufer: „Gartenstraße 12 in Wuppertal, zweiter Stock."

KI: „Danke. Haben Sie das Absperrventil oder den Haupthahn bereits zugedreht?"

Anrufer: „Nein, ich weiß nicht, wo der ist."

KI: „Der Haupthahn sitzt meist im Keller beim Wasserzähler. Wie stark tritt das Wasser aus: tropft es nur, oder läuft es bereits?"

Anrufer: „Es läuft richtig, der Boden ist schon nass."

KI: „Verstanden, das ist ein Notfall. Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Bereitschaftsdienst und gebe Ihre Adresse durch. Bleiben Sie bitte dran."

Ihr Bereitschaftsmonteur kennt Adresse und Ausmaß des Schadens, bevor er das Gespräch übernimmt. Die Weiterleitungsregeln definieren Sie selbst; wie die Durchstellung technisch funktioniert, zeigt die Seite Anrufweiterleitung mit dem KI-Telefonassistenten.

Termin-Disposition

Wartungstermin oder Heizungs-Check: Der Assistent nimmt das Anliegen auf und fragt Adresse und Erreichbarkeit ab. Freie Zeitfenster schlägt er direkt im Gespräch vor Microsoft 365 und Google Kalender. Ihre Disposition erhält nach jedem Gespräch eine strukturierte Zusammenfassung per E-Mail und ruft nur zurück, wenn etwas zu klären ist.

Ersatzteil-Anfragen

„Haben Sie die Kartusche für meine Armatur da?" Solche Anrufe unterbrechen Ihre Monteure auf der Baustelle. Die KI erfragt Hersteller und Modell, dazu die Rückrufnummer. Die Anfrage landet gesammelt im Postfach Ihres Büros. Ihr Team antwortet, wenn es passt.

Was Bereitschaft wirklich kostet

Klassische Telefonservices mit menschlichen Agenten berechnen 0,59 bis 1,79 € pro Anruf, nachts oft mit Zuschlag. Der Assistent von CallButler kostet einen festen Monatsbetrag, egal wie oft es klingelt je nach Plan 120, 400 oder 1’000 Inklusivminuten; darüber gestaffelte Zusatzminuten. Die Pläne stehen transparent auf der Seite Preise des KI-Telefonassistenten; jeder Plan enthält ein vertragliches SLA von 99,9 % Verfügbarkeit.

Wenn im Winter die Heizungen reihenweise ausfallen

Das sagen SHK-Betriebe über CallButler

Lösungen für weitere Gewerke, etwa Elektro oder Dachdeckerei, sammelt die Übersicht KI-Telefonassistent nach Branchen.