KI-Telefonassistent für die Kieferorthopädie

Eine kieferorthopädische Behandlung dauert Jahre, und alle sechs Wochen steht der nächste Kontrolltermin an. Multiplizieren Sie das mit Ihren laufenden Behandlungsfällen: Der Behandlungsplan selbst erzeugt die Anruflast. Dazu kommt eine Besonderheit der KFO: Am Telefon sind selten die Patienten, sondern deren Eltern, die zwischen Schule, Arbeit und eigenem Kalender einen Termin jonglieren. Wer das Telefon der KFO-Praxis entlasten will, braucht jemanden, der jeden dieser Anrufe sofort annimmt.

Kontrolltermine verschiebt die KI im Gespräch

Der häufigste Anruf in der KFO ist die Verschiebung. So klingt sie mit dem Assistenten:

Anruferin: „Guten Tag, ich rufe für meinen Sohn an. Er hat morgen um 14:30 Uhr einen Kontrolltermin, aber er schreibt eine Nachprüfung."

KI: „Kein Problem, das buchen wir um. Wie heißt Ihr Sohn und wann ist er geboren?"

Anruferin: „Leon Berger, 12. März 2013."

KI: „Danke. Frei wären Donnerstag um 15:00 Uhr oder kommenden Montag um 16:15 Uhr. Passt einer der beiden Termine?"

Anruferin: „Donnerstag um 15 Uhr passt."

KI: „Erledigt. Der Termin morgen ist storniert, Leon ist für Donnerstag um 15:00 Uhr eingetragen. Bitte denken Sie an das Zahnputzzeug."

Wenn ein Bracket sich löst oder der Draht sticht

Nicht jeder Anruf mit „Notfall" im ersten Satz braucht einen Akuttermin am selben Tag. Der Assistent stellt drei Fragen und handelt nach Ihren Vorgaben:

Anrufer: „Bei meiner Tochter hat sich an der Spange etwas gelöst, sie mag nichts mehr essen."

KI: „Das klären wir. Hat sich ein Bracket gelöst oder der Draht selbst?"

Anrufer: „Ich glaube das Bracket am Backenzahn, der Draht steht jetzt ab."

KI: „Sticht der Draht in die Wange oder ins Zahnfleisch?"

Anrufer: „Ja, sie hat eine wunde Stelle an der Wange."

KI: „Hat sie auch Schmerzen am Zahn selbst?"

Anrufer: „Nein, nur die Stelle an der Wange."

KI: „Dann vergebe ich einen Akuttermin, morgen um 8:10 Uhr. Bis dahin kann die wunde Stelle mit dem Schutzwachs aus dem Starter-Set abgedeckt werden. Das ist ein Hinweis aus der Wissensbasis Ihrer Praxis, kein medizinischer Rat. Werden die Schmerzen stärker, rufen Sie bitte sofort wieder an."

Erstberatungs-Anfragen strukturiert aufnehmen

Neue Patienten bedeuten in der KFO ein längeres Aufnahmegespräch. Die KI erfasst vorab, was Ihr Team wirklich braucht:

Anruferin: „Unsere Zahnärztin meint, meine Tochter braucht wohl eine Spange. Wie läuft das bei Ihnen?"

KI: „Gern erkläre ich das. Wie alt ist Ihre Tochter?"

Anruferin: „Sie ist neun."

KI: „Liegt eine Überweisung Ihrer Zahnärztin vor?"

Anruferin: „Ja, die haben wir mitbekommen."

KI: „Ist Ihre Tochter gesetzlich oder privat versichert?"

Anruferin: „Gesetzlich."

Schweigepflicht kompakt

Was die Daueranruf-Last kostet

Rechnen wir mit Ihren Zahlen:

Das sagen kieferorthopädische Praxen über CallButler

Behandeln Sie auch allgemeinzahnärztlich, lohnt der Blick auf die Telefonlösung für Zahnarztpraxen mit Schmerz-Triage und Recall. Weitere Branchen zeigt die Übersicht der Branchenlösungen.