Augenarzttermine sind knapp, und genau das erzeugt die Anrufe: Wer drei Monate auf die Kontrolle wartet, ruft zwischendurch an und fragt, ob es früher etwas gibt. Dieselbe Person ruft nächste Woche wieder an. Dazu kommen Rezeptwünsche für Tropfen und Anrufer, deren Beschwerden keinen Aufschub dulden. Ihre Anmeldung kann nicht gleichzeitig Patienten aufnehmen und dieses Telefon bedienen. Der Assistent von CallButler nimmt jeden dieser Anrufe sofort an, rund um die Uhr.
Hören Sie selbst, wie CallButler eine Terminanfrage mit Warteliste löst. Rufen Sie unsere Testpraxis an: +41 44 244 05 45. Der Anruf ist kostenlos und dauert zwei Minuten.
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Die Frage „Gibt es früher etwas?" beantwortet der Assistent nicht mit Vertröstung, sondern mit einem Verfahren:
Anruferin: „Ich bräuchte einen Kontrolltermin. Gibt es bei Ihnen irgendetwas früher? Ich warte schon lange."
KI: „Ich schaue nach. Der nächste freie Termin für eine Routinekontrolle ist in neun Wochen, am Dienstag um 10:40 Uhr. Soll ich Sie dafür eintragen?"
Anruferin: „Neun Wochen? Ich hatte gehofft, es geht schneller."
KI: „Den Termin trage ich Ihnen fest ein. Wenn Sie möchten, setze ich Sie auf die Nachrückerliste: Sagt jemand ab, meldet sich die Praxis bei Ihnen. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie tagsüber?"
Anruferin: „Unter 0171, Moment, ich gebe sie Ihnen durch."
KI: „Notiert. Sie haben den Termin in neun Wochen sicher und stehen auf der Nachrückerliste."
Rezeptverlängerung für Augentropfen aufnehmen
Glaukom-Patienten brauchen ihre Tropfen ohne Lücke. Der Assistent nimmt die Anfrage strukturiert auf:
Anrufer: „Meine Augentropfen sind fast leer, ich bräuchte ein neues Rezept."
KI: „Das nehme ich auf. Welches Präparat nehmen Sie?"
Anrufer: „Latanoprost, einmal abends."
KI: „Wann waren Sie zuletzt zur Kontrolle in der Praxis?"
Anrufer: „Im Februar, zur Druckmessung."
Präparat und Kontrolldatum stehen in der Zusammenfassung; Ihr Team entscheidet über das Rezept, nicht die KI. Liegt die letzte Kontrolle nach Ihren Vorgaben zu weit zurück, bietet der Assistent direkt einen Termin an.
Warnzeichen erkennt der Assistent und stellt sofort durch
Ein ehrlicher Punkt zuerst: Die KI stellt keine Diagnose. Sie kennt aber die Warnzeichen, die Sie hinterlegen, und behandelt diese Anrufe als Vorrangfall:
Anrufer: „Seit heute Morgen sehe ich auf dem rechten Auge Blitze, und jetzt ist da ein dunkler Schatten von unten."
KI: „Danke, dass Sie das gleich sagen. Ich kann keine Diagnose stellen, aber bei plötzlichen Blitzen oder einem Schatten im Sichtfeld gilt in dieser Praxis: sofort weiterleiten. Ich verbinde Sie jetzt mit dem Team. Bitte bleiben Sie in der Leitung."
Testen Sie die Akut-Weiche selbst: Rufen Sie +41 44 244 05 45 an und schildern Sie fiktive Blitze im Sichtfeld. Sie hören, wie der Assistent sofort umschaltet.
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Schweigepflicht kompakt
Was die Wartelisten-Anrufe kosten
Rechnen wir mit Ihren Zahlen:
Das sagen Augenarztpraxen über CallButler
Wie der Assistent in anderen Fachrichtungen arbeitet, etwa mit Schmerz-Triage oder Recall, zeigt die Übersicht der Branchenlösungen.