Inhaltsverzeichnis

• Die Ausgangslage: MFA fehlen, Anrufe bleiben
• Das 8-Uhr-Problem
• Was verpasste Anrufe kosten
• Was KI am Praxistelefon heute übernimmt
• Der Rechtsrahmen kompakt
• Die Hürden bei der Einführung
• Presse- und Zitierhinweis
• Häufige Fragen

Die Ausgangslage: MFA fehlen, Anrufe bleiben

Die Anrufe richten sich nicht nach der Personaldecke. Terminwünsche und Rezeptanfragen laufen weiter auf, während dieselbe MFA gleichzeitig Patienten am Tresen aufnimmt. Die Studie vermisst genau diese Lücke: Wie viele Anrufe erreichen niemanden, und was bindet das Telefon an MFA-Arbeitszeit?

Das 8-Uhr-Problem

Was verpasste Anrufe kosten

Dazu kommt der unbezifferte Teil: Patienten, die beim Besetztzeichen nicht erneut anrufen, sondern die nächste Praxis wählen. Herleitung und Rechenbeispiele der Formel dokumentiert die Studie zu verpassten Anrufen. Zur Einordnung des Marktes: Für die reine Annahme eines Anrufs verlangen klassische Telefonservices 0,59 bis 1,79 Euro. Der Markt bepreist einen angenommenen Anruf seit Jahren als eigenständigen Wert.

Was KI am Praxistelefon heute übernimmt

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, führt ein Gespräch, erfasst das Anliegen strukturiert und sendet dem Team eine Zusammenfassung per E-Mail. Eingerichtet wird er per Rufweiterleitung, die Praxisnummer bleibt. Drei Aufgaben haben sich in Arztpraxen als Kern-Anwendungen herausgebildet.

Terminvergabe und Absagen

Rezept- und Überweisungswünsche

Rückrufwünsche statt Warteschleife

Was die KI nicht klärt, wandelt sie in eine strukturierte Rückrufnotiz mit Anliegen und Wunschzeit. Befunde und medizinische Beratung bleiben grundsätzlich beim Praxisteam; seriöse Anbieter ziehen diese Grenze von sich aus.

Der Rechtsrahmen kompakt

Für Arztpraxen gelten zwei Leitplanken. Erstens die Schweigepflicht: § 203 StGB erlaubt die Einbeziehung externer Dienstleister als mitwirkende Personen, sofern die Tätigkeit das erfordert und der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet ist; die datenschutzrechtliche Grundlage schafft ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Eine ausführliche Einordnung erscheint im geplanten Beitrag „Schweigepflicht und KI in der Arztpraxis" (/wissen/schweigepflicht-ki-arztpraxis — als geplant gekennzeichnet, Link erst nach Veröffentlichung setzen).

Zweitens die Transparenz: Ab dem 2. August 2026 verlangt der EU AI Act, dass Anrufer erkennen können, wenn sie mit einer KI sprechen. In der Praxis stellt sich der Assistent zu Gesprächsbeginn als digitaler Assistent der Praxis vor. Beide Leitplanken sind erfüllbar; sie definieren die Grenze zwischen Annahme-Assistenz und unzulässiger Befundauskunft.

Die Hürden bei der Einführung

Drei Hürden verdienen eine ehrliche Antwort. Patientenakzeptanz: Ein Teil der Anrufer will einen Menschen sprechen, und in Arztpraxen sind das überdurchschnittlich oft ältere Patienten; ein seriös eingerichteter Assistent stellt durch oder nimmt einen Rückrufwunsch auf. Einrichtung: Die Rufweiterleitung ist schnell geschaltet, die Arbeit steckt im Briefing der Terminarten und Grenzfälle. Datenschutz: Die Bewertung nach § 203 StGB und DSGVO muss der Datenschutzbeauftragte der Praxis vornehmen, bevor der Assistent live geht.

Presse- und Zitierhinweis

CTA (sanft, Seitenende): Wie sich ein KI-Telefonassistent am Praxistelefon anhört, prüfen Sie am schnellsten selbst. Rufen Sie die Testnummer von CallButler an und vereinbaren Sie einen fiktiven Termin: Testanruf machen. +41 44 244 05 45

Autorenbox: Andreas Hächler, CMO CallButler